De IMPAKT-aanpak gaat uit van het bouwen aan persoonlijke, memorabele, duurzame relaties. Dat levert waardevolle contactmomenten op als blijvende aandacht voor de klant. Door IMPAKT te hebben zal een ontmoeting waarde toevoegen.
Een relatie wordt memorabel indien de elementen van IMPAKT een plek krijgen. MomentMµ maakt gebruik van één of meer elementen van IMPAKT om tijdens de ontmoetingen een unieke, blijvende en gedenkwaardige indruk achter te laten.
IMPAKT staat voor:
IM pertinent 
: een bepaald ongemak zorgt een blijvend knagen.
P receptie : een verrassende kijk op dingen geeft een nieuw perspectief.
A uthentiek : dicht bij jezelf blijven stimuleert om maskers af te zetten
K wetsbaar : je menselijke kant breekt muren en weerstand
T egendraads : onverwachte dingen doen zorgt voor ontluikende verwarring
MomentMµ 